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为什么大家都做服务号类型的微信营销

责任编辑:超越 / 打印


 

微信公众号选择

    为什么大家都选择做服务号?
    不妨这么说吧,现在除了一些已经在订阅号上尝到足够甜头的人以外,很多人涉足微信都是在做服务号,原因很简单,如果你在做互联网营销,那么你是用一个门户网站还是弄个博客?
    我个人认为服务号是一个大方向,微信会进一步控制订阅号的内容方向,一些敏感内容的公众号会进行一定程度的封锁和控制,要不然以现在订阅号的发布量来看,未来订阅号会成为一个舆论的爆发地,这显然是腾讯不愿意看到的。
    并且,公众号的整体数量在300万以上,以全国5亿微信用户在公众号上面的访问数据来看,图文转化率越来越小,这表明用户正在关注多个订阅号,信息同化比较严重,这是很影响用户体验的,我经常会在不同的公众号里面看到同一篇帖子,说实话这让我感觉很无聊。
    与订阅号相对没落的情况不同的是,微信的政策也在向服务号倾斜,服务号群发的次数从原来的一次变成了4次,实际上一开始微信让服务号每个月只推送一次消息的目的是,让服务号切实的做好服务,尽量减少营销,实际上我认为服务就是最好的营销,不断地吸纳新客不如维护好老客,然后让老客再去转化。只不过每个月一次的频率可能在初期不会让用户更多的注意到你的品牌,尤其是在现在这个比较浮躁的年代,一个月见不到你可能以为你消失了。但是我们除了注意到数字上增加3次消息推送以外还要注意的是高级端口开发功能的再次释放。
    做服务号一定要注重个性化服务,这是企业公众号的基础能力,说白了就是企业到底能不能给用户提供更加个性化、特殊化的服务,这并不是对企业微信运营的一个高要求而是一个基础要求。首先你要确认的是你是做微信营销的,而不是街边卖水果的,大家的东西不管甜不甜起码看上去差不多也无所谓,你要做出差异化。我们举点恶俗的例子,为什么东莞的SOP流程大家认可?因为人家比你的服务更到位,根据顾客的需求改变自己的服务方向,如果你能够有这样的心思那么你就有运营好一个服务号的基础。说白了,服务号就是让你去服务的,你的功能设置连基础的服务都达不到,那不是在瞎胡闹吗?服务号比拼的不是技术或者几句小文章,比拼的是用户体验,你做好定位,为你的目标群体做好定制服务,你提供了别人没有的东西,你的“粉丝”必然会多,别人提供了你没有的东西,别人的“粉丝”也必然会超过你的。
    要提供个性化服务,就要知道用户的需求,了解用户的喜好,分析他们的属性。如何做到这一点,当然是CRM管理类,后端的管理有时候比前端更为重要,我们需要看到用户在公众账号里面进行了什么操作,看了哪些内容,对那些内容看了多久,这些信息是我们需要掌握的,然后我们再针对这些信息进行“粉丝”定位,这样才慢慢了解我们服务号上的用户都是什么样的人,再对应地进行服务调整,这样才能够个性化定制,否则你自己拍脑袋觉得用户会喜欢什么,这显然是很不科学的。
    如果你是一个微信运营者的话,要让你的服务号具备这些内容,除了你要有想法有技术以外,还要敢于跟你的老板去抗争。要知道,你的老板肯定对用户有一个剪影,他在脑中认为顾客是什么样子的,然后让你按照他的描绘去做出来一系列的东西。我并不否认很多老板对市场的把控能力以及对于顾客的了解程度,但是他们并不是顾客,而且一个人的意见根本无法形成样本。并且,老板所了解的顾客是在现实中了解,我们要清楚的是,同样的一个人在单位是一个状态,在家里是一个状态,在电脑前是一个状态,在手机上又是另一个状态。有多少现实里面看着道貌岸然的老大哥背地里面玩“摇一摇”弄得肩膀都要脱臼了。
    实际还是我说的那样,有了样本参照之后我们就不光是做前端的创意了,那些顾客看得到的东西大家做的都差不多,尤其是视觉设计这一块,你做一个100分的,我在你的基础上描一个起码也能打个60分,谁能比谁差多少。重要的是后端那些用户看不到,但是他们实际又享受到的东西,所以要做服务号需要你对用户行为数据分析和管理更加地准确。
    刚才帮微信运营者说完了话之后我也给老板支几招,需要说明的是,如果你的微信运营者只是给你拿一个简单的后台报表,弄一些什么点击率、回复率、打开率等比较宽泛的东西糊弄你的时候,你完全有权力让他回到座位上用心弄出一张更为仔细的数据分析,那些大模块的东西是比较宏观的,做微信要重视微观的动作。你对于用户的分析要到什么地步,我觉得是用户的每一次点击、每一次浏览,我们就将他们喜欢到停留时间和运动轨迹上,比如你有ABCDE五个功能模块,很多人点了A之后再点C,已经达到了一定占比,那么就说明你的功能设置上AC的组合是很好的,其他几个组合需要进行调整。想做精准推送,想提高转化率或者更加节省成本,这个是基础的,是你必须要去做的。
    做好功能维护后我们还要有准确的消息推送,消息推送里面是分两种的,分别是分组群发和单点推送。
    分组群发需要客户分组接口,微信服务号里面是可以将用户分组的,我们不妨将用户以区域、性别、年龄、收入等几大显著特征来归类分组,这样你就能够更加准确地进行用户细分,接着利用高级群发接口的分组群发功能,针对特定用户群发。
    其实你还可以以更为准确的分组方式,比如说活跃用户和不活跃用户的两种分组,活跃用户我们一定要开始有一些营销手段来,就像你遇到一个喜欢你的女孩的时候,你千万别犹豫大胆出击就好了,你的犹豫纠结反倒会失去这个女孩。营销也是这样,需要收割的时候一定收割,否则用户不会陪你拿着这个架子。另外的分组是不活跃的用户,就比较接近微博的“死粉”,对他们则是需要一些新鲜刺激的内容来唤醒,或者一些必要的提示,这样才能将一些不活跃的用户激活。
    另外,点对点的推送,现在服务号外接功能是能够做到制定发到某个用户身上,每天可以发100次,每次最多1万个用户,这个量也很庞大,这意味着你最少点对点能够精准的发到100个用户的身上,至于更多人数的发放则是单纯的推广通知形式。
    其实像规模不是很大的商家每天只是几十个成交订单,完全可以做消息推送和提醒的,我们针对于刚刚加入的“粉丝”也可以单独去宣导一些优惠,点对点的去宣导,这样会比广告更有杀伤力。
    那么,我们需要做好哪些准备工作才能够适应高级群发接口的功能?我觉得无非是那么几点:
    (1)精细化的人群细分——建立起你的微信营销数据库,专门去分析用户的习惯属性,贴上标签,然后将人群细分,捉摸好自己该吃那一块。
    (2)高级接口内容规划——针对不同圈子、不同层次的人我们都需要有区别地对待,对认同的人群发消息绝对是要有效的,千万别玩什么“鸡汤”、小常识、搞笑段子之类的东西,优质“粉丝”早过了那个阶段了。
    (3)引导顾客找服务——我们服务号建立起来之后我们自己是很清楚的,但是用户是一点不了解的,所以你需要去引导他们向着你期望的服务号方向去走。
    做好这几点准备工作我觉得微信的任务就没那么重了。说了这么多,相信大家也都知道选择服务号有什么样的好处,我并不是说订阅号不好,而是你真的有那么好的才华每天都有高质量的文章去发吗?而且在小黑屋里的订阅号消息还真的是打开率不高。
    太多人都在纠结选订阅号还是服务号的问题,甚至有的玩得更绝,又做订阅号又做服务号,结果“粉丝”分流比较严重,现在想往一处归拢都很难了。
    在这里,我已经把事实讲得很明白了,不过我不说订阅号好还是服务号好,各有千秋,接着我还会针对订阅号有所表述,希望大家能够见仁见智地去分析理解,选最适合自己的就好,不要勉强,在营销这件事上除非你给我钱,否则我真的给你拿不了什么主意。

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网站编辑:超越  修订版本:2.1  更新时间: 2018-12-05 09:23

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  1. 营销圈:不错!

    2017-11-23

  2. 游客:总结的非常好

    2017-11-20

  3. 苏州seo:感谢小编的分享,小编辛苦了!

    2017-11-19

  4. 匿名:给你点个赞!

    2017-11-18

  5. 超越:不错的教程,感谢分享!!!!!

    2017-11-18

  6. 贴吧推广:这教程确实不错哦!

    2017-11-18

  7. 坦洲贴吧营销:互联网上关于贴吧的教程很少,终于找到了实用的贴吧教程了!

    2017-11-18

  8. 游客:百度搜索竞价排名展现机制

    2017-11-18

  9. 营销界的小白:终于知道为什么文章不收录了,学习到了很多干货。楼主分享的

    2017-11-17

  10. 游客:不错不错哈

    2017-11-17

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